Livrare și retur

Cum funcționează o comandă pe aquascape.ro, cât durează livrarea și cum îți exerciți dreptul de retragere.

Cum se plasează și se confirmă comanda

Adaugi produsele în coș și trimiți comanda cu datele de livrare.
Te sunăm pentru a confirma disponibilitatea, costul transportului, termenul de livrare și modalitatea de plată.
Contractul la distanță se încheie în momentul confirmării comenzii de către noi. Până atunci poți renunța fără nicio obligație.

Prețuri și plată

Prețurile afișate sunt în lei și sunt finale. ECOSOLARIS PROFESSIONAL S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, așa că facturile se emit fără TVA. Poți plăti ramburs la curier sau prin transfer bancar pe baza facturii proforme.

Livrare

Livrăm prin curier în toată România. Costul și termenul estimat de livrare îți sunt comunicate la confirmarea comenzii, înainte de expediere. La primirea coletului, verifică-l în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, fă mențiune pe documentul de transport.

Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Ne anunți decizia printr-o declarație neechivocă: un email, un mesaj prin formularul de contact sau formularul de mai jos.
Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returnării este suportat de tine.
Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi.
Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea lor.

Excepții (art. 16 din OUG 34/2014): nu se pot returna produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate, cum ar fi folia de iaz tăiată la dimensiune ori furtunul tăiat la metru, precum și produsele sigilate care, din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.

Formular de retragere

Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract:

Către ECOSOLARIS PROFESSIONAL S.R.L., Str. Celofibrei nr. 25-27B, camera 2, Bragadiru, jud. Ilfov, telefon 0770 885 544:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ______
Comandat la data: ______ / primit la data: ______
Numărul comenzii: ______
Numele consumatorului: ______
Adresa consumatorului: ______
Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ______
Data: ______

Garanție

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Pentru unele produse, producătorul oferă și o garanție comercială, ale cărei condiții sunt menționate în documentele produsului. Pentru orice problemă, contactează-ne și te ajutăm cu reclamația.

Soluționarea reclamațiilor

Ne poți contacta oricând la telefon 0770 885 544 sau prin formularul de contact. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor.

Întrebări frecvente

Cât costă transportul?

Costul depinde de greutatea și dimensiunea produselor și de adresă. Îl comunicăm telefonic la confirmarea comenzii, înainte de expediere, și poți renunța fără costuri dacă nu îți convine.

Pot returna un produs?

Da, în 14 zile de la primire, fără să motivezi decizia, cu excepția produselor tăiate sau realizate la comandă (de exemplu folia de iaz tăiată la dimensiune).

Cum plătesc?

Ramburs la curier sau prin transfer bancar, pe baza facturii. Nu cerem plata online cu cardul.